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结构化面试备考--人际沟通类题型

2023-06-04 18:08:11

人际沟通是测查公务员人际沟通能力的一种题型,该题型一般是为考生设定一个矛盾情境,要求考生根据题目中设定的角色和具体情况化解矛盾、解决冲突,题目中的矛盾主体一般涉及领导、同事、下属、群众等。通过考生处理矛盾、化解冲突的方式、方法全面考察考生的人际沟通能力。



一、考情介绍

在公务员面试中,人际沟通的题型是必考题型,一般出现在第三道或者第四道题,涉及主体也以领导、同事为主。



二、答题思路

1、审题要认真

在审题时要找到题干中的角色、矛盾主体、矛盾数量,根据矛盾一一化解。


2、思路要清晰

对于人际沟通题型来说,一般按照:态度—原因—化解—避免的思路来进行分析。当然在实际答题的过程中也要根据题干的设置来灵活处理,如:找到矛盾—提出对策—避免再犯等。



三、例题展示

例题:你是单位招录的三名新同事之一,领导重用其他两人,而给你安排复印,跑腿之类的事,你怎么办?(2018年6月30日上午新疆公务员面试真题)


参考要点

态度:工作中出现矛盾十分常见,在面对工作中的不如意要能够端正态度,积极处理。题目中的复印、跑腿之类的事情虽小,但在工作中同样是比较重要的事情,所以我们听从领导安排,积极努力完成工作。【培优教育分析:面对题干中的矛盾,首先要表态,一切以工作为重】


对策:

①反思自己:为啥其他两人得到重用,我却做一些比较琐碎的事情?工作态度不积极不主动?自己能力不行?工作环境和流程不熟悉?

②合理安排时间及时完成领导交付的复印、跑腿等工作。

③工作之余请教老同事,学习工作经验和技巧,向其他两位同事学习,必要时主动协助他们完成工作。

④合适时机找到领导,主动请缨完成一些难度较大的工作。

【培优教育分析:对策不要泛泛而谈,要切实可行,有的放矢,体现出解决人际矛盾的能力】


避免:事情结束后总结经验,反思自己,在以后的工作中主动积极地工作,避免再次出现类似问题。

【培优教育分析:既然是人际矛盾,在事情解决完之后,要能总结经验,避免再犯】



四、培优教育备考建议

人际沟通题属于新疆公务员面试中难度较小的题型,在答题时谨记审题要认真,将题目中的矛盾一一化解即可,且解决办法一定要细化,有效可行。培优教育预祝大家面试成功。



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